多项选择题
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应采取有效措施使客户清楚了解投诉的（），并严格按照程序处理投诉。
A.程序
B.渠道
C.方法
D.预计处理时间
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多项选择题
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（）责任。
A.高管人员
B.办公室
C.直接责任人
D.业务部门 -
单项选择题
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应明确银行客户投诉处理的（），并确保负责投诉处理的部门和人员与被投诉事件的相对独立性。
A.归口管理部门
B.专职人员
C.专职部门
D.办公室 -
单项选择题
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查，按照业务的复杂程度在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复，不能按预定时间处理完毕的，（）。
A.需向客户说明原因
B.报告领导
C.推后再处理
D.优先处理新投诉
