多项选择题
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，（）负责相关银行业金融机构的投诉处理数据统计、分析和指导。
A.银行业协会
B.信托业协会
C.财务公司协会
D.证券业协会
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多项选择题
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应采取有效措施使客户清楚了解投诉的（），并严格按照程序处理投诉。
A.程序
B.渠道
C.方法
D.预计处理时间 -
多项选择题
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（）责任。
A.高管人员
B.办公室
C.直接责任人
D.业务部门 -
单项选择题
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应明确银行客户投诉处理的（），并确保负责投诉处理的部门和人员与被投诉事件的相对独立性。
A.归口管理部门
B.专职人员
C.专职部门
D.办公室
