多项选择题
在银行卡客户服务体系中，中国的银行卡客户服务发展主要呈现哪些特点？（）
A.银行卡组织在银行卡跨行交易客户服务领域越来越重要
B.银行卡业务创新对服务创新的推动作用增强
C.风险防范成为银行卡客户服务的重点内容
D.个性化、定制化银行卡客户服务发展迅速
E.银行卡客户服务中心的应用领域逐步扩大
F.银行卡客户服务标准由分散走向统一
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多项选择题
银行卡客户服务渠道管理的重要作用，具体表现在（）。
A.是银行卡增值服务向市场推广营销的载体
B.直接影响了客户的满意度和忠诚度
C.可以大规模地降低基础设施的成本
D.利用服务渠道的整合，银行可以提供差异化的服务 -
多项选择题
银行卡客户服务渠道管理的主要方法有（）。
A.根据客户的价值和渠道偏好细分客户层级，并制定不同的渠道分流策略
B.积极拓展电子渠道，准确定位该渠道的重要程度
C.明确各渠道的重点运营业务
D.叠加营销与销售的功能，提升各服务渠道的运营价值和盈利能力 -
多项选择题
在银行卡客户服务体系中，对于低价值的客户，银行工作的着眼点应侧重于（）。
A.发展客户
B.促动客户
C.维护客户
D.提高客户的满意度
