相关考题
-
单项选择题
每日营业前和营业结束后应由（）负责对网点服务场所进行大厅环境和安全检查。
A.支行行长
B.支行主管服务副行长
C.营业室负责人
D.大堂经理 -
单项选择题
华夏银行员工应为客户提供规范化优质服务，下列没有做到文明服务的是（）
A.客户进门时，员工埋头写东西，看到了也装着没看见
B.当访客进来的时候，男性引导人员应行礼鞠躬
C.当需向客户指引方向时，眼睛要随着手动，手的位置在哪里眼神就跟去哪里
D.引导客户使用手势时应注意，五指不可张开或表现出无力感 -
单项选择题
华夏银行客户投诉管理办法中规定，客户投诉方式不包括（）
A.现场口头投诉、意见簿、意见箱
B.95577客服中心投诉、电话投诉、信函投诉
C.媒体投诉、上级转办
D.以上都不正确
