单项选择题
药师应对即时投诉患者的基本原则是（）
A.给患者倒上一杯水
B.认真聆听患者倾诉
C.尽快将投诉人带离现场
D.让患者理解、换位思考
E.让店长、经理或科主任去接待
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单项选择题
从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是（）
A.提高用药顺应性
B.警惕与防范用药错误
C.增进患者对药师工作的信任
D.使患者获得有关用药的指导
E.药师获取患者的用药感受及问题 -
单项选择题
从事药学服务的药师应具备沟通能力。此项要求的重要性不是（）
A.可杜绝投诉事件
B.可提高公众对药师的认知度
C.可使患者获得有关用药指导
D.是药师实施药学服务的基础
E.是建立、维持并增进药师与患者的专业性关系的途径 -
单项选择题
在与患者进行沟通的过程中，切忌的事项是（）
A.认真聆听
B.尽量提供更多的信息
C.可提供一些宣传资料
D.尽量避免使用专业术语
E.观察并判断其对问题的理解和接受程度
