单项选择题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定属于责任无法判定的投诉，如：运行服务中，制止乘客从前门下车、后门上车时，被乘客投诉服务态度不好，工作缺乏（），经核实驾驶员无语言、行为过错的投诉。
A.灵活性
B.变通性
C.热情
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单项选择题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定属于责任无法判定的投诉，如：运行服务中，乘客与驾驶员双方都不能提供有效证据或双方都能提供有关证据的投诉（驾驶员的亲属、同事、朋友举证无效，乘客的证人必须是（）。
A.现场的亲身经历者
B.道听途说
C.路边商店的经营者 -
单项选择题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，责任无法判定是指乘客反映的问题存在，但双方都不能提供有效证据，致使问题难以分辩的投诉。无法判定不等于（）。
A.驾驶员没有责任
B.双方没有责任
C.乘客没有责任 -
单项选择题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，无特殊情况，超期反馈乘客投诉处理结果车队（）日内处结投诉答复乘客，分公司5日内报客服中心，按责任投诉论处。
A.1
B.3
C.5
