单项选择题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，无特殊情况，超期反馈乘客投诉处理结果车队（）日内处结投诉答复乘客，分公司5日内报客服中心，按责任投诉论处。
A.1
B.3
C.5
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单项选择题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，因车载机故障，让乘客投币或（）而引发的投诉属于监督投币投诉。
A.驱赶乘客
B.拒载乘客
C.免票上车 -
单项选择题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，驾驶员查验（）、监督投币时未按规范使用服务用语而导致与乘客发生争执，争执过程中有过激言行而引发的投诉属于监督投币投诉。
A.月票
B.职工卡
C.乘车凭证 -
单项选择题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，其他原因影响安全行车且有（）而引发的投诉属于安全类投诉。
A.明显责任
B.次要责任
C.主观意识
