相关考题
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多项选择题
下列哪些选项属于提升倾听能力的方式（）
A.永远都不要打断客户的谈话
B.清楚地听出对方的谈话重点
C.适时地表达自己的意见
D.肯定对方的谈话价值
E.配合表情和恰当的肢体语言
F.避免虚假的反应 -
多项选择题
客户服务人员自身压力缓解的方式（）
A.压力控制
B.生理放松
C.认知重建
D.时间管理
E.行为控制
F.培养积极心态 -
多项选择题
下列哪些选项是从企业角度出发进行的压力管理（）
A.改善工作环境，减轻工作条件恶劣给服务人员带来的压力感
B.鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力，学会自我调节
C.加强过程管理，减轻服务人员工作压力
D.加强对员工的关怀，减轻服务人员工作不确定的压力
