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多项选择题
下列哪些选项是从企业角度出发进行的压力管理（）
A.改善工作环境，减轻工作条件恶劣给服务人员带来的压力感
B.鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力，学会自我调节
C.加强过程管理，减轻服务人员工作压力
D.加强对员工的关怀，减轻服务人员工作不确定的压力 -
多项选择题
客户服务人员工作压力来源有以下哪些（）
A.来自工作环境的压力
B.来自服务对象的压力
C.来自自身的压力
D.来自竞争对手的压力 -
单项选择题
复述情感的目的是以下哪一项（）
A.对于客户的观点不断地给予认同
B.向客户确认自己所听到内容正确性
C.为了彻底地分清责任
D.提醒客户是不是还有遗忘的内容
