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填空题
客运乘务员服务艺术有（）、（）。 -
多项选择题
服务宣传必须做到“七报二宣”，七报：报车属单位、驾乘人员服务号、（）
A.运行方向
B.全线里程
C.班次
D.正常运行时间
E.中途主要站点 -
多项选择题
旅客发生争吵时乘务员应立即赶到，向双方道歉，并进行（）争吵的旅客。
A.调停
B.安抚
C.安慰
D.训斥
