填空题
咨询过程包括三个主要阶段：（），确定和理解所存在的问题；（），帮助员工确定自己的主要问题，鼓励他们表达这些问题，思考解决的方法；（），即驾驭问题，包括确定员工可能需要的其他帮助。
【参考答案】
确定和理解；授权；提供资源
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名词解释
书面报告 -
填空题
准备阶段的绩效沟通：（）；前期的绩效沟通：（）；中期的绩效沟通：（）；后期的绩效沟通：（）。沟通的内容一般包括四个方面：（），管理者将员工上一阶段的绩效结果反馈给本人，使员工能够了解自己的实际表现并有机会提出对考核结果的意见，最终对考核结果达成共识。（），针对考核结果中没有完成的目标，双方共同分析产生问题的原因及影响目标达成的各种关键因素并分析如何消除这些因素的影响。（），根据激励制度对员工上一阶段完成的绩效目标进行奖励，同时还要强调一时的结果并不代表未来。（），和员工一起讨论，确定下一阶段的工作目标，完成进度表和检查考核计划。 -
问答题
绩效沟通的作用主要体现在什么地方？
