多项选择题
利用闭式询问可以达到（）方面的目的。
A.获取更多的信息
B.获取客户的确认
C.在客户的确认点上，发挥自己的优点
D.引导客户进入要谈的主题
E.缩小主题的范围
F.确定优先顺序
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多项选择题
（）有助于电话呼叫人员最好地使用自己的声音。
A.标准普通话的使用
B.上身保持挺直，呼吸轻松自然，声音清楚明亮
C.微笑，使声音更加温和友善，替代缺失的视觉维度。 -
多项选择题
呼叫人员在倾听中的障碍有（）
A.物理原因
B.心理原因
C.社会原因
D.偏见原因
E.思想原因
F.忽视倾听的重要性 -
多项选择题
电话呼叫人员无论是在呼入还是呼出服务时，应对客户充满（）
A.尊重
B.通达
C.友善
D.理解
