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填空题
PDCA循环的四个阶段是（）、（）、（）、（）
【参考答案】
计划；执行；检查；总结
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填空题
朱兰提出的质量螺旋模型将产品质量形成全过程分为13个环节（质量职能）：（）、产品计划、设计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表配置、（）、（）、检测、测试、销售、售后服务。
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