单项选择题
金融机构应当开展金融消费者权益保护员工（），提高员工的金融消费者权益保护意识和能力。
A.受理投诉能力的培养
B.思想道德教育
C.教育和培训
D.技能培训
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单项选择题
金融消费者与金融机构产生金融消费争议时，原则上应当先向（）投诉。
A.银行业监管机构
B.地方信访办
C.金融机构
D.中国消费者协会 -
单项选择题
本办法所称金融消费者是指购买、使用金融机构提供的金融产品和服务的（）。
A.公司
B.个人
C.自然人
D.法人 -
单项选择题
金融机构应当按年度进行自评估，并于次年（）前向中国人民银行及其分支机构报送自评估报告。
A.1月1日
B.1月10日
C.1月15日
D.1月31日
