单项选择题
服务转型的目标是什么？（）
A.为新的服务协定服务水平
B.为了确保服务的转型能创造预期的商业价值
C.为了最大限度地减少日常业务活动的服务中断影响
D. 策划和管理服务目录中的条目
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单项选择题
下列哪一项会产生服务需求？（）
A.基础设施发展趋势
B.商业活动模式（PBA ）
C.提供支持的成本
D.服务级别协议（SLA ） -
单项选择题
执行级别协议（OLA）的最佳描述是哪一项？（）
A.是服务提供者和其相同组织的其他部门间的协议
B.是服务提供商和外部组织之间的协议
C.是为客户描述服务日常服务执行方式的文件
D.是为执行人员描述商业服务的文件 -
单项选择题
ITIL服务管理的实施需要准备和规划以便有效地利用了“四个P”。这“四个P”是什么？（）
A.人，进程，合作伙伴，绩效
B.绩效，进程，产品，问题
C.人，进程，产品，合作伙伴
D.人，产品，愿景，合作伙伴
