单项选择题
执行级别协议（OLA）的最佳描述是哪一项？（）
A.是服务提供者和其相同组织的其他部门间的协议
B.是服务提供商和外部组织之间的协议
C.是为客户描述服务日常服务执行方式的文件
D.是为执行人员描述商业服务的文件
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单项选择题
ITIL服务管理的实施需要准备和规划以便有效地利用了“四个P”。这“四个P”是什么？（）
A.人，进程，合作伙伴，绩效
B.绩效，进程，产品，问题
C.人，进程，产品，合作伙伴
D.人，产品，愿景，合作伙伴 -
单项选择题
下列哪项是发布和部署管理的目标？（）
A.规范变更处理的方法和程序，使其能能迅速效率地执行
B.为确保所有变更服务资产和配置项（CI ）都被记录在配置管理系统中（CMS）
C.为确保充分优化整体业务风险改革
D.与客户和利益相关者协商确定发布和部署计划 -
单项选择题
下列哪一项是可靠性的最佳定义？（）
A.（可靠性是指）服务或组件的可用性
B.（可靠性是指）影响服务或进程的风险级别
C.（可靠性是指）服务或配置项（CI）可无故障服务多久
D.（可靠性是指）服务或组件多快能恢复到正常工作秩序
