多项选择题
在接听他人电话时，如遇其要找的人不在，可采取哪三种方式处理？（）
A.留下对方电话，之后回复
B.约定时间让对方再打过来
C.告诉对方要找的人的去处
D.记录下内容，之后转告
E.告诉其要找的人的手机号码
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多项选择题
下列属于正确的引导礼仪的选项为（）
A.引导客户时，应走在客人左前方二、三步前
B.让客人走在路中央，并适当地做业务介绍
C.要引导客户上楼时，应让客人走在楼梯间左侧，自己走在右侧
D.在拐弯或有楼梯台阶的地方，应使用手势提醒客人“这边请”或“注意楼梯” -
多项选择题
在待客礼仪方面，做法不正确的是（）。
A.握手一定用右手，时间一般不少于3秒
B.递送杯子时，杯子要拿三分之二处，避免手触碰杯口
C.下楼梯或电扶梯，应走在客人的后面
D.如需递笔给顾客签名，应用拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户 -
多项选择题
下面哪几项属于沟通禁忌：（）。
A.用过多的专业术语或夹杂英文
B.忽略了确认不了的信息
C.与客户谈话时，手放在口袋里、抱胸
D.只顾表达自己的看法
