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单项选择题
控制图的实质是：（）
A.判断过程的过程能力指数
B.区分合格产品与不合格产品
C.判断过程的生产能力
D.区分偶然因素与异常因素 -
单项选择题
过程何时被称为稳定？（）
A.只包括普通原因引起的偏差
B.只包括特殊原因引起的偏差
C.包括普通原因和特殊原因引起的偏差
D.以上都不是 -
单项选择题
以下关于KANO模型的说法，不正确的是：（）
A.KANO模型定义了三个层次的顾客需求：基本型，期望型和兴奋型
B.KANO模型虽然是定性的分析模型，但完全可以被用来测评顾客的满意度
C.KANO模型可以帮助组织了解不同层次的顾客需求及令顾客满意的至关重要的因素
D.KANO模型可被用于顾客的识别及其需求转化
