多项选择题
宾客至上、优质服务的原则内涵（）
A.尊重游客，真心实意为游客服务
B.在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客
C.要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务
D.不折不扣地履行旅游合同
E.不向外国旅游者谈论国家秘密
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多项选择题
在对外工作中，要求导游人员做到（）
A.在外国人面前不卑不亢
B.对各国旅客一视同仁
C.处理问题时，应采取“求同存异”
D.介绍中国实事求是，不文过饰非
E.坚持内外有别，不向外国旅游者谈论国家秘密，不带外国旅游者到未开放的地区或军事禁区参观游览 -
单项选择题
凡带团出境或在国内接待海外游客的导游员一定具有较高的政策水平，严守外事纪律。这指的是导游服务具有（）特点
A.独立性强
B.责任心强
C.工作辛苦
D.脑力劳动与体力劳动高度结合
E.较强的涉外性 -
单项选择题
导游员长期带团在外，饱受随团旅行的劳顿，长期与风雪、列日为伴，工作相当辛苦。这指的是导游服务具有（）特点
A.独立性强
B.责任心强
C.工作辛苦
D.脑力劳动与体力劳动高度结合
E.较强的涉外性
