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多项选择题
在沟通过程中，冲突处理的步骤包括以下哪些？（）
A.界定冲突的根本原因和利益本质
B.交换想法、理由和立场
C.从更高层的角度思考
D.趋同意愿针对问题共同解决 -
单项选择题
在工作中，结论先行的应用场景有（）
A.邮件标题
B.部门业务联系单
C.工作微信
D.以上都是 -
单项选择题
在工作或作业中存在着产品加工或服务的提供与被提供的关系，构成（）
A.工序客户
B.流程客户
C.职级客户
D.职能客户
