多项选择题
制订客户发展计划时需要对客户进行分析，其中行业与市场的分析包括（）。
A.进入的障碍
B.代用品的威胁
C.购买者的力量
D.供应商的力量
E.竞争对手之间的竞争
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单项选择题
下列谋略中，不能帮助企业在个性化服务中取胜的是（）。
A.与顾客结盟
B.实施SCM
C.以“网”取胜
D.向客户做出服务承诺 -
单项选择题
SWOT分析中的S代表的是（）。
A.企业优势
B.企业劣势
C.外部机会
D.外部威胁 -
单项选择题
社会组织为了达到员工之间、社会组织与公众之间联络感情、增进友谊的目的确组织的活动属于（）。
A.联谊活动
B.庆典活动
C.赞助活动
D.新闻发布会
