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多项选择题
有研究表明，在面对面沟通中，只有7％的意义是取自字面上的，另外93%的内容通过（）表达。
A.书面
B.语调
C.面部表情
D.电子媒介 -
单项选择题
与正式沟通相比，非正式沟通具有自己的特点，下列对这些特点描述不正确的是（）
A.信息交流速度较慢
B.信息比较准确
C.可以满足职工需要
D.有一定片面性 -
单项选择题
假定你学的是英语，某天却收到被人用日语写给你的信你看不懂，这是沟通过程中的哪个环节出了问题（）
A.形成思想环节
B.信息传递渠道
C.编码环节
