单项选择题
为了提高工作效率，电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控制通话时间，这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握（）。
A.主动权
B.交流策略
C.谈话内容
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单项选择题
呼叫中心小组组长监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时采取（）。
A.必要手段
B.改善措施
C.运作模式 -
单项选择题
电话呼叫人员在上班后立即登录服务系统，来电话铃响（）内必须应答。
A.一声
B.二声
C.三声 -
单项选择题
有效的语言表达就是要保持热情明朗的说话态度、（）。
A.反复重复
B.假装明白
C.忌快言快语和啰里啰嗦
