多项选择题
导游、领队违反旅游法规定，向旅游者索取小费的，（）
A.予以公告
B.由旅游主管部门责令退还
C.处一千元以上一万元以下罚款
D.没收违法所得
E.情节严重的，暂扣或者吊销导游证、领队证
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单项选择题
夏季对领队衣着的要求（）
A.整洁大方、干净得体
B.没有要求
C.背心短裤
D.舒适随意 -
单项选择题
领队应提前（）确认登机情况，如有客人未登机，应立即联系客人，避免客人贻误登机。
A.20分钟
B.15分钟
C.10分钟
D.5分钟 -
单项选择题
如果行李受损或行李延误，领队应向其他团员说明情况，获得理解后，立即协助办理（此过程应当在其他团员面前进行）；如客人自愿放弃行李索赔的，应取得客人（）
A.全家同意
B.书面确认或录音
C.口头同意
D.原谅
