相关考题
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多项选择题
优质服务的特征有（）。
A.态度
B.低成本
C.技巧
D.知识
E.良好的第一印象 -
多项选择题
男性客户的心理表现主要包括（）。
A.果断
B.怕麻烦
C.注重成本
D.自尊心较强
E.追求货真价实 -
问答题
结合此案例，谈谈这家公司流失这位顾客的原因以及与客户情绪沟通的要点。
