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问答题
结合此案例，谈谈这家公司流失这位顾客的原因以及与客户情绪沟通的要点。 -
多项选择题
客户服务的3A原则包括（）。
A.主动
B.手段
C.表现
D.关心
E.态度 -
单项选择题
客户认识和选择服务的起点是（）。
A.可靠度
B.同理度
C.响应度
D.有形度
