多项选择题
现在反季节出游已成为一种普遍现象，如冬季北欧游客偏爱南下地中海，享受阳光浴；在中国春节，大量北方游客到海南和东南亚。这都是“用金钱换空间，用金钱买阳光的心理”。请问：这应该（）角度来分析游客心理特征。
A.从游客所处地理环境的不同来分析游客的心理
B.从人口统计因素来了解不同游客的心理
C.从心理动机个性来研究游客的心理
D.从游客在旅游活动中的过程来分析游客的心理
E.从游客个性来研究其心理
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以下属于导游语言的特点的是（）。
A.整体性
B.现场性
C.适中性
D.逻辑性
E.科学性 -
多项选择题
关于握手正确的是（）。
A.初次见面握手时间应控制在3秒钟内
B.男女握手时，一般由女方先伸手
C.如果您是客人，应先向主人伸手
D.男性不可戴手套与他人握手，女性可戴薄手套与他人握手
E.年长、地位高者应先伸手 -
多项选择题
以下属于导游人员应掌握的交际技能的是（）。
A.尊重游客，热情接待
B.多角度了解游客
C.善于抓住旅游团“中心人物”
D.组织游客
E.建立伙伴关系
