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单项选择题
（）是销售人员在了解商品和消费者过程中所不可缺少的能力。
A.意志的坚韧性
B.敏锐的观察力
C.较高的情感效能
D.准确的判断力 -
单项选择题
销售人员的销售行为是销售行为主客观因素的（）结果。
A.综合作用
B.主导作用
C.参考作用
D.决定作用 -
单项选择题
售后服务是销售活动的（）。
A.延长
B.延续
C.中断
D.终止
