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单项选择题
客户满意度调查体现“以（）为中心。
A.企业利润
B.客户
C.企业股东
D.消费者 -
单项选择题
（）是指热心接受委托，随时可取得联络，注意形象，认真倾听客户意见，说明详细易懂。
A.热情度
B.可靠性
C.有形性
D.响应度 -
单项选择题
拨打电话礼仪中通电话时尽量不要超过（）。
A.5分钟
B.3分钟
C.4分钟
D.2分钟
