单项选择题
激励总体原则是什么？（）
A.正向激励、公开透明、兑现承诺
B.正向激励、公平公正、透明公开
C.正向激励、公平公正、兑现承诺
D.正向激励、公平公正、持之以恒
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单项选择题
绩效改进计划中包括那几方面？（）
A.内容，实施者，实施时间，以及效果
B.内容，实施者，实施时间，以及实施方式
C.内容，实施者，实施时间，以及实施地点
D.内容，实施者，实施时间，以及进展情况 -
单项选择题
什么是绩效评估基础？（）
A.绩效标准
B.工作业绩
C.绩效完成情况
D.服务指标 -
单项选择题
客户服务中心考核体系包括那两方面的考核？（）
A.对客服代表的考核和对现场值班经理的考核
B.对客服代表的考核和对培训老师的考核
C.对客服代表的考核和对业务指导人员的考核
D.对客服代表的考核和对管理人员的考核
