单项选择题
客户服务中心考核体系包括那两方面的考核？（）
A.对客服代表的考核和对现场值班经理的考核
B.对客服代表的考核和对培训老师的考核
C.对客服代表的考核和对业务指导人员的考核
D.对客服代表的考核和对管理人员的考核
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单项选择题
绩效考核的标准是什么检测的准则？（）
A.对员工出勤情况
B.对员工工作质量完成情况
C.对员工绩效的数量和质量
D.对员工服务态度 -
单项选择题
劳动纪律考核是对客服代表进行哪方面的考核？（）
A.执行客户服务中心交接班制度情况进行考核
B.执行客户服务中心规章制度情况进行考核
C.执行客户服务中心话务员岗位责任制情况进行考核
D.执行客户服务中心首问负责制情况进行考核 -
单项选择题
业务技能考核主要包括哪几方面？（）
A.客服代表文字录入、系统操作、服务技巧等技能
B.客服代表文字录入、系统操作、投诉处理等技能
C.客服代表文字录入、系统操作、产品推介等技能
D.客服代表文字录入、系统操作、语言表达等技能
