单项选择题
业务技能考核主要包括哪几方面？（）
A.客服代表文字录入、系统操作、服务技巧等技能
B.客服代表文字录入、系统操作、投诉处理等技能
C.客服代表文字录入、系统操作、产品推介等技能
D.客服代表文字录入、系统操作、语言表达等技能
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单项选择题
工作质量考核是对客服代表进行哪些方面的考核？（）
A.实际工作中各项指标达标情况及工作量
B.实际工作中各项指标达标情况及工作差错
C.实际工作中各项指标达标情况及工作态度
D.实际工作中各项指标达标情况及工作状况 -
单项选择题
服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分，并定期进行汇总，作为服务质量考核的依据？（）
A.通过对客服代表通话过程进行监听和访谈的方式
B.通过对客服代表通进行拨测检查和访谈的方式
C.通过对客服代表通话过程进行监听和拨测的方式
D.通过客服代表通话过程进行监听和现场提问的方式 -
单项选择题
对企业而言，绩效就是任务在那几方面的完成情况？（）
A.数量、质量及其效率等方面
B.数量、时限及其范围等方面
C.时限、质量及其范围等方面
D.时限、质量及其效率等方面
