单项选择题
服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分，并定期进行汇总，作为服务质量考核的依据？（）
A.通过对客服代表通话过程进行监听和访谈的方式
B.通过对客服代表通进行拨测检查和访谈的方式
C.通过对客服代表通话过程进行监听和拨测的方式
D.通过客服代表通话过程进行监听和现场提问的方式
点击查看答案&解析
相关考题
-
单项选择题
对企业而言，绩效就是任务在那几方面的完成情况？（）
A.数量、质量及其效率等方面
B.数量、时限及其范围等方面
C.时限、质量及其范围等方面
D.时限、质量及其效率等方面 -
单项选择题
培训效果从哪两方面衡量？（）
A.一是培训的有效性，二是培训时长
B.一是培训时长，二是考核成绩
C.一是培训有效性，二是考核成绩
D.一是培训的有效性，二是培训的效益性 -
单项选择题
培训课程中的文化类和基础知识类的课程，通常采取何种培训形式？（）
A.网络教学
B.实习加演练
C.脱产集中学习
D.师带徒
