单项选择题
劳动纪律考核是对客服代表进行哪方面的考核？（）
A.执行客户服务中心交接班制度情况进行考核
B.执行客户服务中心规章制度情况进行考核
C.执行客户服务中心话务员岗位责任制情况进行考核
D.执行客户服务中心首问负责制情况进行考核
点击查看答案&解析
相关考题
-
单项选择题
业务技能考核主要包括哪几方面？（）
A.客服代表文字录入、系统操作、服务技巧等技能
B.客服代表文字录入、系统操作、投诉处理等技能
C.客服代表文字录入、系统操作、产品推介等技能
D.客服代表文字录入、系统操作、语言表达等技能 -
单项选择题
工作质量考核是对客服代表进行哪些方面的考核？（）
A.实际工作中各项指标达标情况及工作量
B.实际工作中各项指标达标情况及工作差错
C.实际工作中各项指标达标情况及工作态度
D.实际工作中各项指标达标情况及工作状况 -
单项选择题
服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分，并定期进行汇总，作为服务质量考核的依据？（）
A.通过对客服代表通话过程进行监听和访谈的方式
B.通过对客服代表通进行拨测检查和访谈的方式
C.通过对客服代表通话过程进行监听和拨测的方式
D.通过客服代表通话过程进行监听和现场提问的方式
