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多项选择题
候机楼内工作人员（），回答旅客问询时应正视对方，热情细致、有问必答、首问负责
A.举止文明
B.礼貌文明
C.仪态大方
D.主动上前
E.微笑服务 -
多项选择题
在候机楼开展服务的各岗位工作人员须按规定着装，佩戴规定区域有效证件，做到（）
A.服务整洁
B.仪表端庄
C.精神饱满
D.礼貌热情 -
多项选择题
候机楼内工作人员对待旅客和客户必须执行（），提供称呼服务，使用文明用语，禁用服务忌语
A.首问责任制
B.礼貌热情
C.语言规范
D.使用普通话
