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填空题
可供企业选择的目标市场策略有（）。
【参考答案】
无差别性市场策略、集中性市场策略、差别性市场策略
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填空题
细分市场是指具有（）的一群人。每个公司都无法充分地满足市场的所有需求，因此，应选择对本公司最有吸引力的一个或多个细分市场作为营销目标，所选定的细分市场就是本公司的（）。
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交流投诉处理五个步骤为（）。
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客户投诉处理解决可分为四个阶段：（）
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