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填空题
客户投诉处理解决可分为四个阶段：（）
【参考答案】
接受投诉阶段、解释澄清阶段、提出解决方案阶段、回访阶段
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填空题
处理时一定树立“（）”的思想：处理时不能本能的为自己辩护，要让对方知道你确实在听，简要地重述对方的问题，并应感谢对方提出了意见，问他是否还有不满意的地方。
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填空题
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