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填空题
客户投诉的处理必须(),不能单纯地同情、理解,要迅速地()。
【参考答案】
采取行动;给出解决的方案
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语言表达技巧也是一门学问,有些用语可以由公司统一规范的,但更多的是坐席代表自己对表达技巧的熟练掌握和娴熟运用,以使整个与客户的通话过程体现出最佳的()与()。
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