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填空题
服务人员能让客户满意的技巧如何，最突出体现在替客户解决问题和（）
【参考答案】
处理客户不满情绪的能力上
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填空题
语言表达技巧也是一门学问，有些用语可以由公司统一规范的，但更多的是坐席代表自己对表达技巧的熟练掌握和娴熟运用，以使整个与客户的通话过程体现出最佳的（）与（）。
填空题
在沟通的整个过程中，我们还应给客户以回应。回应是反馈中的一种形式，即用（）的形式对讲话人的谈话作出的反应。回应可以让客户感到你在注意倾听，并在努力理解，能够表达营业员的（），对客户的（）。
填空题
在电话沟通中，话务员要进行一些适当的提问。提问方式主要有（）。
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