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填空题
在电话沟通中,话务员要进行一些适当的提问。提问方式主要有()。
【参考答案】
明确性提问、证实性提问、激励性提问、征求意见性提问、相关性提问
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填空题
一般来说,在日常应接呼入电话时,有()的时间你会在听你的客户的声音叙述,通常人真正完整倾听到的只有()的内容,而在其它3/4的时间里,我们会忽视、遗忘、误解、歪曲传入我们耳朵中的话语。
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沟通的定义是将某一()传递给客体或对象,以期取得客体做出相应反应效果的过程。
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话务员在值机时,如让用户等待时间过长,要对用户的等待表示感谢。应使用以下语言“()”等礼貌用语!
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