多项选择题
互联网渠道销售电话卡必须具备以下哪些条件（）。
A.上传居民身份证（18位）信息
B.国政通校验
C.后台人工审核
D.电话卡配送环节人证一致性比对
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多项选择题
以下关于变更套餐说法正确的是（）。
A.用户咨询改套餐，按照统一的服务解释口径向用户解释与安抚，并引导用户前往指定自营厅进行套餐变更。
B.如遇用户咨询**套餐怎么收费，可向用户介绍，但要提醒用户如果要办理的话以指定营业厅推荐为准。
C.用户问能改什么套餐，或某个套餐能不能改时，不能做出明确的指引，均引导用户以指定营业厅推荐的为准。
D.对于在线无法解决的问题，请生成指定工单类型为用户反馈处理。 -
多项选择题
受理到媒体来电，需主动询问并记录用户以下哪些信息（）。
A.媒体名称
B.栏目名称
C.姓名
D.职务
E.联系方式 -
多项选择题
以下哪几类用户可免预存开通国际和港澳台长途漫游业务（）。
A.全部星级用户
B.在网6个月及以上用户
C.融合业务中的移动用户
D.集团客户关键人
E.办理银行托收的用户
