单项选择题
工作人员与旅客电话沟通时，下列说法错误的是（）。
A.所有来电，须在电话铃响三声内接听
B.接听电话须先问候对方，并主动报出自己所属的部门或所在岗位，迟接电话要表示歉意
C.接听电话语调应亲切、悦耳，面带笑容，发音清晰、准确，语速、音量适中，并正确使用敬语
D.听电话过程中如需暂时中断对话，可以直接挂掉
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单项选择题
工作人员在工作时，下列说法错误的是（）。
A.工作人员上岗前不得饮酒或食用有异味的食物
B.工作期间，工作人员不得有嬉笑打闹、大声喧哗、勾肩搭背、遇事围观、叉腰、抠鼻、挖耳、剃牙、伸懒腰、吹口哨、踢踏鞋子等不文明行为
C.工作期间，工作人员不得占用旅客座椅等公共服务设施，不得蹲坐或躺卧在窗台、台阶或地面上，不得倚靠或攀爬栏杆、墙壁、工作台或仪器设备
D.工作人员可以在服务现场接听私人电话，收发短信，看书看报，吃东西 -
单项选择题
工作人员的行为举止，下列说法错误的是（）。
A.工作人员的行为举止应讲求文明礼貌，做到自然、亲切、和蔼
B.工作人员应尊重旅客的风俗习惯、宗教信仰，不得对旅客的肤色、种族、服饰等进行评价，更不得讥笑旅客
C.工作人员应爱护楼内公共设施，保持环境卫生，严禁在非吸烟区域吸烟，不得随地吐痰，乱扔纸屑，乱写乱画
D.工作人员可以与旅客发生争执，争个对错 -
单项选择题
工作人员行走时，下列说法错误的是（）。
A.工作人员行走时应抬头挺胸，平视前方
B.工作人员行走时应双臂自然下垂，上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步从容稳重，富有弹性和节奏感
C.工作人员行走时可以勾肩搭背
D.工作人员行走时应主动给旅客让路
