单项选择题
工作人员行走时，下列说法错误的是（）。
A.工作人员行走时应抬头挺胸，平视前方
B.工作人员行走时应双臂自然下垂，上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步从容稳重，富有弹性和节奏感
C.工作人员行走时可以勾肩搭背
D.工作人员行走时应主动给旅客让路
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单项选择题
工作人员上岗时应遵守各单位工作人员着装规定，下列说法错误的是（）。
A.可以根据自己的喜好穿着靓丽、得体的服装
B.服饰整洁，搭配得体，仪表大方
C.根据季节统一时间换装
D.仪容仪表要端庄自然，体现健康、有朝气的精神状态 -
单项选择题
与旅客沟通时，下列说法错误的是（）。
A.认真耐心地倾听旅客的讲话，并及时响应
B.对于旅客正确的批评，应虚心接受并表示歉意
C.旅客提建议，要表示感谢
D.对旅客的责难和投诉，要据理力争，表示气愤 -
单项选择题
服务旅客时，下列说法错误的是（）。
A.语速适中，语气诚恳，语调自然，吐字清晰，目光平视旅客
B.无故打断对方说话，大声说话，使用脏话和服务忌语
C.保持良好的坐姿和站姿，微笑面对旅客
D.在工作场所应礼让旅客，提交物品给旅客时，除特殊原因或实际原因外，尽量用双手提交
