单项选择题
与旅客沟通时，下列说法错误的是（）。
A.认真耐心地倾听旅客的讲话，并及时响应
B.对于旅客正确的批评，应虚心接受并表示歉意
C.旅客提建议，要表示感谢
D.对旅客的责难和投诉，要据理力争，表示气愤
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单项选择题
服务旅客时，下列说法错误的是（）。
A.语速适中，语气诚恳，语调自然，吐字清晰，目光平视旅客
B.无故打断对方说话，大声说话，使用脏话和服务忌语
C.保持良好的坐姿和站姿，微笑面对旅客
D.在工作场所应礼让旅客，提交物品给旅客时，除特殊原因或实际原因外，尽量用双手提交 -
单项选择题
飞行区管理中心飞行区监管电话号码是（）
A.86662307
B.83837888
C.86662303
D.86662300 -
单项选择题
作为杭州萧山国际机场机坪车辆运行管理手所制定依据的民航局191号令是（）
A.民用机场使用许可规定
B.民用机场不停航施工管理规定
C.民用机场运行安全管理规定
D.民用机场飞行区运行情况报告的规定
