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单项选择题
对客服务中的质量标准通常称为（）。
A.规定
B.规范
C.规矩
D.规章 -
单项选择题
服务人员想宾客所想，把服务工作做在宾客之前，这是良好服务态度要求中的（）。
A.周到
B.热情
C.耐心
D.礼貌 -
单项选择题
在服务过程中，服务人员表示请客人稍等一下，马上就来属于（）礼节
A.称呼
B.迎送
C.应答
D.问候
