多项选择题
银行从业人员应积极履行各项行规、行约,加强学习()等一系列行规行约,坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合,不断提高服务意识和服务水平。
A.《中国银行业反不正当竞争公约》
B.《中国银行业从业人员流动公约》
C.《中国银行业公平对待消费者自律公约》
D.《中国银行业柜面服务规范》
E.《中国银行业零售业务服务规范》
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多项选择题
银行从业人员不能因客户的()等差异而对客户加以优待或歧视。
A、性别
B、肤色
C、民族
D、身份 -
多项选择题
银行产品与服务的定价应遵循以下哪三种原则?()
A、公开
B、诚实
C、信用
D、尽责 -
多项选择题
在消费者投诉处理方面,对银行业金融机构的基本要求是()。
A、建立投诉处理机制
B、畅通投诉渠道
C、与司法机构建立联动机制
D、明确投诉处理时限
E、跟进投诉处理结果
