相关考题
-
单项选择题
在处理客户投诉时就有意识地让客户投诉的过程转变为什么过程？（）
A.一次服务的
B.一次营销的
C.一次关爱的
D.一次挽留的 -
单项选择题
在安抚客户时应适当地表达什么样的情感，即使这次的损害并不是你所造成。（）
A.善意和怜悯
B.歉意和同情
C.歉意和怜悯
D.怜悯和同情 -
单项选择题
以使客户满意的方式解决问题应树立什么观念？（）
A.客户永远是正确的
B.首问责任制
C.真心服务
D.以我为主
