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单项选择题
一般投诉：即时答复，最长不超过几小时？（）
A.48
B.32
C.24
D.16 -
单项选择题
在处理客户投诉时就有意识地让客户投诉的过程转变为什么过程？（）
A.一次服务的
B.一次营销的
C.一次关爱的
D.一次挽留的 -
单项选择题
在安抚客户时应适当地表达什么样的情感，即使这次的损害并不是你所造成。（）
A.善意和怜悯
B.歉意和同情
C.歉意和怜悯
D.怜悯和同情
