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单项选择题
省级投诉：平均几小时答复，最长不超过几小时？（）
A.48；48
B.24；24
C.24；48
D.48；24 -
单项选择题
一般投诉：即时答复，最长不超过几小时？（）
A.48
B.32
C.24
D.16 -
单项选择题
在处理客户投诉时就有意识地让客户投诉的过程转变为什么过程？（）
A.一次服务的
B.一次营销的
C.一次关爱的
D.一次挽留的
