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单项选择题
（）是指消费者从产品或服务中获得的利益，这种利益既可以是物质的，也可以是精神的，还可以兼而有之。
A.顾客利益
B.顾客忠诚
C.顾客价值
D.顾客满意 -
单项选择题
从管理方式上看，连锁经营是以（）的规范管理，传统商业经营是以人为中心的经验管理。
A.现代信息技术
B.制度为中心
C.资源整合后
D.网络化 -
单项选择题
消费者对产品的（）实际上就是产品在消费者心中的形象。
A.学习
B.知觉
C.信念
D.态度
